Der Empfang ist weit mehr als ein organisatorischer Anlaufpunkt, er ist die Visitenkarte der Kleintierpraxis. Hier entsteht der erste Eindruck, hier werden Erwartungen geprägt und hier entscheidet sich oft, wie sicher und gut aufgehoben sich Tierbesitzerinnen und Tierbesitzer fühlen.

Als TFA bist du am Empfang täglich mit unterschiedlichsten Anliegen konfrontiert: Terminwünsche, Preisfragen, Sorgen, Ängste und nicht selten auch mit Stress oder Frustration auf der anderen Seite des Tresens. Gleichzeitig laufen Telefon, Praxisbetrieb und Dokumentation weiter.

In diesem Kurs stärken wir gezielt deine Kommunikationskompetenz am Empfang. Du lernst, Patientenbesitzer serviceorientiert zu begrüßen, Gespräche positiv zu eröffnen und durch Blickkontakt, Namen und klare Formulierungen Vertrauen aufzubauen.

Wir erarbeiten souveräne Antworten auf Preisanfragen wie „Was kostet das bei Ihnen?“ und zeigen, wie lösungsorientierte Terminangebote entstehen.

Ein weiterer Schwerpunkt liegt im empathischen Umgang mit Ängsten und Befürchtungen entlang der verschiedenen Behandlungsstationen. Du erfährst, welche Wörter und Formulierungen Widerstand erzeugen und welche stattdessen Sicherheit vermitteln.

Außerdem beleuchten wir, wie gute Bewertungen entstehen, wie Missverständnissen rund um Kosten vorgebeugt werden kann und warum Rechtfertigungen Gespräche oft zusätzlich eskalieren.

Abgerundet wird der Kurs durch den gelungenen Gesprächsabschluss: Als wichtige Basis für einen positiven nächsten Kontakt und langfristige Zufriedenheit.

Für mehr Sicherheit im Gespräch, mehr Wertschätzung im Alltag und einen Empfang, der verbindet.

Wir freuen uns auf dich!

Programm Teil 1

Freitag, 21. August 2026

Uhrzeit	Inhalt
13:00 – 15:00 Uhr	– Seminareinstieg – Auswertung der Aufgaben vom vorangegangenen Termin – Aktive Übungen und Durchführung von Kundenanrufen live im Seminar
15:00 – 15:20 Uhr	Pause
15:20 – 17:00 Uhr	– Telefonische Anforderungen (Termine, Medikamente) dokumentieren – Besprechung von Antwortmöglichkeiten und Übung

Programm Teil 2

Samstag, 22. August 2026

Uhrzeit	Inhalt
08:30 – 10:30 Uhr	– Aktueller Stand der Emotionsampel – Serviceorientierte E-Mails verfassen: Grundlagen – Gemeinsames Bearbeiten aktueller E-Mails und Fälle
10:30 – 10:50 Uhr	Pause
10:50 – 13:00 Uhr	– 5-Schritte-Programm – Azubi-Projekt-Besprechung – Telefonische Übung zu Preisanfragen