„Wir möchten keine Diagnostik. Wir haben kein Geld und wollen nur eine Spritze.“

Solche Aussagen gehören für viele Tierärztinnen und Tierärzte zum Praxisalltag. Am Behandlungstisch treffen fachliche Entscheidungen, Emotionen und wirtschaftliche Realität unmittelbar aufeinander.

Für viele Tierhalter sind Hund und Katze Familienmitglieder, entsprechend emotional verlaufen Gespräche rund um Diagnosen, Behandlungen und Kosten – besonders wenn Tierhalter unsicher sind oder Erwartungen und Möglichkeiten auseinandergehen.

In diesem Kurs lernst du, Gespräche am Behandlungstisch klar, empathisch und strukturiert zu führen. Das Ziel ist es

• Gespräche klar zu lenken
• Einwände sicher zu beantworten
• medizinische Inhalte verständlich zu vermitteln
• Sicherheit auszustrahlen
• vertrauensvolle Beziehung zu Tierhaltern aufzubauen
• auf Emotionen angemessen zu reagieren
• in anspruchsvollen Situationen professionell zu bleiben

So entstehen Vertrauen und bessere Entscheidungen können getroffen werden – für einen entspannteren Praxisalltag für alle Beteiligten.

Wir freuen uns auf Euch!

Programm

Online Kick-off-Termin, 14.04.2026

• Seminareinstieg
• Die drei Rollen von Tierärzt:innen
• Der Luxus der Kund:innen
• Reflexionsaufgaben bis zum Präsenz-Termin

Präsenz: Samstag, 25.04.2026 – Sonntag, 26.04.2026

• Schwierigen Kund:innen und Situationen deeskalierend begegnen
• Freundschaft mit Geld – wirklich?
• Fragen: Grundelemente effektiver Besitzer:innengespräche
• Alle sprechen über Preise und niemand über den Wert
• Nichts ist zu teuer: Wenn Kund:innen den Wert und Vorteil erkennen
• Kaufmotive in der Tiermedizin
• Unterschied zwischen Einwänden und Vorwänden
• Einwänden sicher begegnen
• Aktives Zuhören und Störfaktoren im Kundengespräch
• Wörter & Formulierungen, die Widerstand erzeugen
• Hilfreiche Formulierungen
• Unterschiede zwischen Erklärungen und Rechtfertigungen
• „Das ist so teuer, weil…“ – weshalb Rechtfertigungen die Überzeugungskraft schwächen
• Abschluss des Behandlungsgesprächs – Start der Behandlung
• Bearbeiten der eingebrachten Fälle und Themen

Online Follow-up-Termin, Termin wird mit den Teilnehmern vereinbart

• Erfahrungsaustausch: Wie hat es bisher funktioniert?
• Wiederholen und Vertiefen der Seminarinhalte
• Abschluss des Seminars

Über die Referentin

Ute Grundt

• BWL-Studium mit Fachrichtung Sozialwesen
• Seit 1997 für Tierärzt*innen und Mitarbeitende von Tierkliniken, Praxen und Universitäten in DACH und Luxemburg tätig
• DISG-Trainerin und NLP-Resonanz-Coach
• Coaching in der Praxis am Odenwald-Institut
• Coach for the Work nach Byron Katie
• Zertifizierung im Teamdynamik- und Stress-Modell sowie Resilienzausbildung nach Persolog