Aktive Telefonate an der Rezeption (Vertiefung)
Kurs bereits ausgebucht
Du kannst dich dennoch eintragen und auf die Warteliste setzen lassen.
Zeitraum: 28.11.2025 (Nachmittag), 29.11.2025 (Vormittag)
Ort: Kleintierpraxis Dr. Strauß in Halle/Saale
Teilnehmerzahl: 12
Zielgruppe: TFA
Kosten: 755 Euro (inkl. Mwst.) für beide Vormittage
Durchführung: Ute Grundt
Wir freuen uns auf Euch!
Programm Teil 1
Freitag, 28. November 2025
| Uhrzeit | Inhalt |
|---|---|
| 13:00 – 15:00 Uhr | – Seminareinstieg – Auswertung der Aufgaben vom vorangegangenen Termin – Aktive Übungen und Durchführung von Kundenanrufen live im Seminar |
| 15:00 – 15:20 Uhr | Pause |
| 15:20 – 17:00 Uhr | – Telefonische Anforderungen (Termine, Medikamente) dokumentieren – Besprechung von Antwortmöglichkeiten und Übung |
Programm Teil 2
Samstag, 29. November 2025
| Uhrzeit | Inhalt |
|---|---|
| 08:30 – 10:30 Uhr | – Aktueller Stand der Emotionsampel – Serviceorientierte E-Mails verfassen: Grundlagen – Gemeinsames Bearbeiten aktueller E-Mails und Fälle |
| 10:30 – 10:50 Uhr | Pause |
| 10:50 – 13:00 Uhr | – 5-Schritte-Programm – Azubi-Projekt-Besprechung – Telefonische Übung zu Preisanfragen |
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