Aktive Telefonate an der Rezeption, Beschwerdekommunikation (Vertiefung)
Kurs bereits ausgebucht
Du kannst dich dennoch eintragen und auf die Warteliste setzen lassen.
Zeitraum: Modul 1 (05.09.2025, Nachmittag), Modul 2 (06.09.2025, Vormittag)
Ort: Kleintierpraxis Dr. Strauß in Halle/Saale
Teilnehmerzahl: 12
Zielgruppe: TFA
Kosten: 755 Euro (inkl. Mwst.) für beide Vormittage
Durchführung: Ute Grundt
Wir freuen uns auf Euch!
Programm Modul 1
Freitag, 05. September 2025
| Uhrzeit | Inhalt |
|---|---|
| 13:00 – 14:30 Uhr | – Seminareinstieg – Unterschied zwischen Preis und Wert der tierärztlichen Leistung – Einführung Fragetechnik – Interesse an der Anfrage der KundInnen zeigen |
| 14:30 – 14:45 Uhr | Pause |
| 14:45 – 17:00 Uhr | – Umgang mit der Reaktion der KundInnen – „Das ist aber teuer“ – souverän beantworten – Beratungsangebote machen – Weiterführende Informationen anbieten – Verweis auf die Website |
Programm Modul 2
Samstag, 06. September 2025
| Uhrzeit | Inhalt |
|---|---|
| 08:30 – 10:30 Uhr | – Einstieg in Beschwerden und Reklamationen – Unterschied zwischen einer Beschwerde und einer Reklamation – Die sieben Schritte der Reklamationsbearbeitung – Schritt eins bis drei |
| 10:30 – 10:45 Uhr | Pause |
| 10:45 – 13:00 Uhr | – Schritt vier bis sieben – Beschwerdeprävention – wie kann die Beschwerde vermieden werden? – Möglichkeiten der kontinuierlichen Verbesserung durch eine Beschwerde |
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