Aktive Telefonate an der Rezeption, Beschwerdekommunikation
Kurs bereits ausgebucht
Du kannst dich dennoch eintragen und auf die Warteliste setzen lassen.
Zeitraum: Modul 1 (17.5.2025, Vormittag), Modul 2 (14.6.2025, Vormittag)
Ort: Kleintierpraxis Dr. Strauß in Halle/Saale
Teilnehmerzahl: 12
Zielgruppe: TFA
Kosten: 755 Euro (inkl. Mwst.) für beide Vormittage
Durchführung: Ute Grundt
Wir freuen uns auf Euch!
Programm Modul 1
Samstag, 17. Mai 2025
| Uhrzeit | Inhalt |
|---|---|
| 8:30-10:30 Uhr | – Seminareinstieg mit Vorstellungsrunde – Serviceorientierte Begrüßung – die Visitenkarte der Kleintierpraxis Strauß – Blickkontakt und Lächeln ein erfolgreiches Duo – Begrüßung der BesitzerInnen mit Namen – Positiver Gesprächseinstieg |
| 10:30 – 10:50 Uhr | Pause |
| 10:50—13:00 Uhr | – Interesse am Anliegen der TierbesitzerInnen und den PatientInnen – „Was kostet bei Ihnen?“ souveräne Antworten für Preisanfragen – Lösungsorientiertes Terminangebot – Website – Informationen anbieten – Abschluss Modul I |
Programm Modul 2
Samstag, 14. Juni 2025
| Uhrzeit | Inhalt |
|---|---|
| 8:30-10:30 Uhr | – Ängsten und Befürchtungen der TierbesitzerInnen an den verschiedenen Behandlungsstationen empathisch begegnen – Verbotene Wörter & Formulierungen, die Widerstand erzeugen – Möglichkeiten, wie wir gute Bewertungen erzeugen können – Formulierungen, die Patientenbesitzern Vertrauen und Sicherheit geben |
| 10:30 – 10:50 Uhr | Pause |
| 10:50—13:00 Uhr | Google & Co….„denen ist das Geld wichtiger als mein Tier….“ – was können Sie vorbeugend tun? – Rechtfertigungen und Erklärungen steigern die Aggression im Gespräch – „Das geht nicht, weil…“ – wie Sie mehr in Lösungen denken können – Begründungen verstärken Probleme, anstatt diese zu lösen – Der gute Gesprächsabschluss als Basis für den nächsten Kontakt |
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